(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米商城”，稱優(yōu)惠劵發(fā)放致延遲，眾籌產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)限變90天引不滿。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴案例顯示，“小米商城”存在發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
河北省的趙先生于2020年7月1日10:53:43在“小米商城”下單，產(chǎn)品訂單是眾籌產(chǎn)品，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間定的是7月15日，但是在2周后小米商城借著發(fā)優(yōu)惠券的理由通知眾籌的小米吉姆尼遙控車現(xiàn)在不能發(fā)貨，需等到9月30日以后再陸續(xù)發(fā)貨。趙先生表示致電小米商城客服多次仍未得到準(zhǔn)確時(shí)間發(fā)貨且告知可以先退貨。
據(jù)了解，小米商城隸屬于小米科技有限責(zé)任公司，小米公司正式成立于2010年4月，是一家以手機(jī)、智能硬件和 IoT 平臺(tái)為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米商城”存在發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“小米商城”投訴專欄）
【案例一】“小米商城”下單商品贈(zèng)品不予配送 售后久未處理
趙先生于2020年7月21日在“小米商城”app購買小米立式空調(diào)，平臺(tái)做活動(dòng)說買立式空調(diào)送掛式空調(diào)，我下單后，和各個(gè)渠道客服溝通十?dāng)?shù)次，拒不發(fā)放贈(zèng)品，一拖再拖，至今已經(jīng)13天了就讓我耐心等待，各個(gè)部門和稀泥打太極，就是不解決問題。
【案例二】“小米商城”下單商品久未發(fā)貨 售后客服告知耐心等待
黃先生于2020年8月16日4:05在“小米商城”下單并付款購買1臺(tái)洗衣機(jī)，下單時(shí)也顯示有現(xiàn)貨，但遲遲未見發(fā)貨，咨詢小米智能客服機(jī)器人，顯示一般7天內(nèi)發(fā)貨，最快24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，從第五天開始我開始天天找人工客服催單，答復(fù)都是耐心等待，沒有一個(gè)準(zhǔn)信到底有沒有貨，什么時(shí)候能發(fā)貨，小米商城這種敷衍客戶、遲遲不發(fā)貨已經(jīng)給我的生活造成很大的不便。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
